工行兰考裕禄支行以裕禄精神打造有温度的特色网点

新年伊始,中国工商银行总行在2018年第一期《晨会直通车》中,对工商银行兰考裕禄支行的典型经验作了报道。其中说到,该支行以营业网点升级改建为契机,以传承工行16字服务文化理念“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”为核心,融入焦裕禄精神,将工行服务文化与大数据时代线上线下服务融为一体,打造了工行开封分行独具特色的服务平台,为广大客户提供了具有工行温度的服务体验。

工商银行兰考裕禄支行的前身是工行兰考城北支行,位于兰考县中原油田三公司院内,是一个拥有光荣历史的支行,是开封市第一个亿元储蓄所,2008年被中国工商银行河南省分行命名为“十佳郊县支行”。近年来,由于地理位置的局限和油田院内在职工作人员的陆续迁移,致使优质客户流失、网点业务萎缩,经营发展受到严重影响。在这种情况下,河南省、市分行领导多次实地考察,果断决定将该支行迁址至裕禄大道,同时更名为工行兰考裕禄支行,并借助总行最新装修标准的出台和焦裕禄精神的传承,倾力打造了全国首家新标准下一站式、平台化、文化传承相结合的特色网点。

——承载工行特色,创新经营转型。工行兰考裕禄支行是工行系统内第一家按照新标准分区布局、装修的新型网点。按照“硬件先行、软件创新”的总体思路,该支行选择厅堂内布置全彩互动屏、智能自助机等数字架构,以客户为导向,针对服务群体的多元化需求,对网点进行了智能、分区、场景等多项改造。进入网点,一应俱全的智能设备科技感十足,温馨的服务界面、便捷的操作方法、高效的处理模式为客户提供了体验良好、富有特色的泛金融服务。同时,以金融为本、场景为用,依托各类微空间开展微场景、一体化营销活动,实现了网点场景化的营销服务转型。

该支行装修风格服务区以红白为主色调,明快亮丽,贵宾区以黑胡桃色为主沉稳大气,72英寸高清LED屏及两台分布在贵宾区、洽谈室的液晶电视不断播放着焦裕禄同志带领全县人民“除三害”的纪录片,在贵宾客户等候区布放了“弘扬焦裕禄精神”展板,展现了该支行将秉承焦裕禄精神,始终保持敢做善成的勇气和逆势而上的豪气。

——秉承裕禄精神,普惠金融同行。2017年6月28日,工行兰考裕禄支行正式对外营业,工行河南省分行行长许杰和焦裕禄的儿子焦跃进等亲自出席开业仪式,并为该支行揭牌剪彩。

开业以来,该支行充分利用兰考县成为全国普惠金融试验区的优势,送金融服务进社区,普及金融知识,做到金融服务进万家,让社区居民充分感受到“亲民爱民”的“离行式服务”;在营业大厅开展“一杯水”活动,大堂工作人员在营业高峰时段为每一位客户亲自递上一杯水,让客户有宾至如归的感觉;随机举办厅堂微沙龙,在给客户介绍产品、了解金融知识的同时,让焦裕禄精神在裕禄支行不断传承并发扬光大。


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